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物業(yè)管理服務(wù)報(bào)告
2014年10月
尊敬的客戶：
我們謹(jǐn)將2014年10月的管理服務(wù)報(bào)告呈現(xiàn)于您，以便您能較全面地了解我們的工作內(nèi)容，
敬請(qǐng)您提出寶貴意見。謝謝！報(bào)告內(nèi)容如下：
1、 基礎(chǔ)服務(wù)的數(shù)據(jù)報(bào)告
1.1 客戶服務(wù)
序號(hào) | 服務(wù)內(nèi)容 | 完成情況 |
1 | 受理來電來訪 | 343次 |
2 | 回 訪 | 789次 |
（1） | 電話回訪 | 223次 |
（2） | 上門回訪 | 566次 |
3 | 傳遞報(bào)刊、郵件分發(fā) | 868次 |
1.2入戶維修
序號(hào) | 零修、急修情況 | 完成情況 | 備注 |
1 | 受理服務(wù)次數(shù) | 77次 | |
2 | 及時(shí)率 | 99% | |
3 | 滿意率 | 100% |
1.3共有部位及設(shè)施設(shè)備的管理和維護(hù)
1.3.1設(shè)備維護(hù)運(yùn)行狀況
供配電系統(tǒng) | 給排水系統(tǒng) | 消防系統(tǒng) | 電梯 | 其他設(shè)備 |
運(yùn)行正常 | 運(yùn)行正常 | 運(yùn)行正常 | 運(yùn)行正常 | 運(yùn)行正常 |
1.3.2設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)
保養(yǎng)項(xiàng)目 | 保養(yǎng)時(shí)間 |
1、完成消防系統(tǒng)月度保養(yǎng)工作，系統(tǒng)運(yùn)行正常。 2、完成A、B、C座23部電梯月度保養(yǎng)工作。 3、完成監(jiān)控設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，系統(tǒng)運(yùn)行正常。 5、停車場(chǎng)系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)，系統(tǒng)運(yùn)行正常。 6、完成二次供水系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)，系統(tǒng)運(yùn)行正常。 7、完成供配電系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)及發(fā)電機(jī)組發(fā)電試運(yùn)行，系統(tǒng)運(yùn)行正常。 8、完成化糞池、污水管雨水管的巡查工作，排放正常。 9、完成2#、3#、5#配電房設(shè)備年度保養(yǎng)工作。
| 10月4、12、17、23日 保養(yǎng)周期按國家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行 10月16日 10月15日 10月16、30日 10月8、16、24、31日 10月9、17、24、31日 10月18日、19日
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1.3.3共有部位維護(hù)情況
1、總坪設(shè)施、雨、污水井蓋、苑區(qū)照明定期進(jìn)行了巡查、維護(hù)工作； 2、對(duì)A、B、C座共有部位就行了日巡視及維護(hù)工作； 3、對(duì)總坪排水溝，車庫集水坑巡查，排水暢通； 4、完成總坪損壞地磚修補(bǔ)及主出入口瀝青路面鋪設(shè)工作。
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1.4 公共秩序服務(wù)狀況
序號(hào) | 服務(wù)內(nèi)容 | 完成情況 |
1 | 治安事件 | 無 |
2 | 火災(zāi)火警 | 報(bào)警69次，因二次裝修灰塵、廚房油煙過大、客戶在樓道抽煙等原因造成，均已處理； |
3 | 停車場(chǎng)管理 | 停車場(chǎng)車流量16021次，系統(tǒng)運(yùn)行正常. |
4 | 安防報(bào)警 | 無 |
5 | 突發(fā)事件 | 1件，均為我夜間巡邏人員巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶忘記鎖門，已及時(shí)給客戶取得聯(lián)系，避免了財(cái)產(chǎn)損失。 特別提醒：為了避免造成不必要的損失，下班后（加班人員特別囑咐）請(qǐng)鎖閉好室內(nèi)外門窗，安全防盜還需要您我共同防范。 |
1.5環(huán)境維護(hù)服務(wù)
1.5.1 環(huán)境保潔
環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量 | 消毒、殺蟲 | 滅鼠 | 滅四害 | 備注 |
良 好 | 840次 | 1次 | 2次 |
1.5.2 綠化養(yǎng)護(hù)
綠化長勢(shì) | 澆水 | 施肥 | 修剪 | 補(bǔ)苗 | 除雜草 | 病蟲害預(yù)防 | |
良 好 | 3次 | 2次 | 3次 | 2次 | 3次 | 3次 |
1.6房屋管理情況
待出租房屋 | 正在裝修戶數(shù) | 入駐企業(yè)（業(yè)戶） |
面積：107M2-822 M2，空置房間24間 | 2戶 | 208戶（B/C） |
2、物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部管理、培訓(xùn)情況
序號(hào) | 事項(xiàng) | 執(zhí)行情況 |
1 | 部門例會(huì) | 每周召開部門經(jīng)理會(huì)，總結(jié)及布置工作 |
2 | 培訓(xùn)情況 | |
（1） | 客戶部培訓(xùn) | |
（2） | 工程維護(hù)培訓(xùn) | 1、電力安全操作規(guī)程及供配電系統(tǒng)年度保養(yǎng)實(shí)施方案的培訓(xùn)。 2、電梯困人緊急救援現(xiàn)場(chǎng)模擬操作培訓(xùn)。 3、工程部員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)培訓(xùn)。 |
（3） | 秩序維護(hù)培訓(xùn) | 1、禮儀行為規(guī)范。 2、崗位職責(zé)培訓(xùn)。 |
（4） | 環(huán)境維護(hù)培訓(xùn) | 1、員工禮節(jié)禮儀的培訓(xùn)； 2、大理石地面的維護(hù)和保養(yǎng)培訓(xùn) |
3、需要業(yè)主協(xié)助與配合的事項(xiàng)
序號(hào) | 內(nèi)容 |
1、 | 離開辦公區(qū)域請(qǐng)關(guān)閉門窗、水電總閥，注意防火、防盜。 |
2、 | 停放機(jī)動(dòng)車離開時(shí)，請(qǐng)檢查門窗是否關(guān)閉，請(qǐng)勿在車內(nèi)留放貴重物品。 |
3、 | 有電子門禁的客戶，請(qǐng)?jiān)诓ＡчT上加裝插鎖或地插。 |
4、 | 非機(jī)動(dòng)車請(qǐng)勿在園區(qū)內(nèi)停留，請(qǐng)將非機(jī)動(dòng)車停放在園區(qū)外的非機(jī)動(dòng)車停放點(diǎn)，請(qǐng)從后門（渤海銀行方向）進(jìn)出。 |
再次感謝您對(duì)我服務(wù)中心的支持與信任，我們將繼續(xù)努力，全心全意為廣大客戶營造一個(gè)舒適、高效的工作環(huán)境，謝謝！
如果您有任何意見或建議，請(qǐng)致電物業(yè)服務(wù)中心，聯(lián)系電話：65301118-801。
成都利豐物業(yè)有限公司
金沙萬瑞物業(yè)服務(wù)中心
項(xiàng)目經(jīng)理 彭 琦
2014年11月1日
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