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2014年10月物業(yè)管理服務(wù)報(bào)告
尊敬的業(yè)主:
我們謹(jǐn)將2014年10月的管理服務(wù)報(bào)告呈現(xiàn)于您，以便您能較全面地了解我們的工作內(nèi)容，敬請(qǐng)您提出寶貴意見(jiàn)。謝謝！報(bào)告內(nèi)容如下：
1、 基礎(chǔ)服務(wù)的數(shù)據(jù)報(bào)告
1.1 客戶服務(wù)
序號(hào) | 服務(wù)內(nèi)容 | 完成情況 | 備 注 |
1 | 受理來(lái)電來(lái)訪 | 115次 | 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)源于《客戶服務(wù)值班記錄表》、《郵件快遞分發(fā)記錄表》 |
2 | 回 訪 | 41次 | |
（1） | 電話回訪 | 36次 | |
（2） | 上門回訪 | 5次 | |
3 | 傳遞報(bào)刊、郵件分發(fā) | 智能速遞易投遞箱，未投入快遞放置北門收發(fā)室。 | |
4 | 通知發(fā)放數(shù)量 | 2份 | 23號(hào)文停電通知 24號(hào)文擋獲盜竊非機(jī)動(dòng)車嫌疑人告知 |
5 | 協(xié)助社區(qū)選舉第四屆業(yè)主委員會(huì)。 | ||
1.2入戶維修
序號(hào) | 零修、急修情況 | 完成情況 | 備注 |
1 | 受理服務(wù)次數(shù) | 42次 | |
2 | 及時(shí)率 | 100% | |
3 | 滿意率 | 100% |
1.3共有部位及設(shè)施設(shè)備的管理和維護(hù)
1.3.1設(shè)備維護(hù)運(yùn)行狀況
供配電系統(tǒng) | 給排水系統(tǒng) | 消防系統(tǒng) | 電梯 | 其他設(shè)備 |
正常運(yùn)行 | 正常運(yùn)行 | 正常運(yùn)行 | 部分電梯存在故障，經(jīng)維修后正常使用。 | 正常運(yùn)行 |
1.3.2設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)
保養(yǎng)項(xiàng)目 | 保養(yǎng)時(shí)間 | 維修項(xiàng)目 | 維修時(shí)間 |
發(fā)電機(jī)保養(yǎng) | 10月14日 | 1、20棟1單元電梯運(yùn)行異響維修 | 10月16日 |
消防保養(yǎng) | 10月9日 | 2、18棟1單元電梯無(wú)顯示維修 | 10月23日 |
電梯保養(yǎng) | 10月8日 | 3、19棟3單元電梯運(yùn)行異響維修 | 10月23日 |
消防保養(yǎng) | 10月26日 | 4、17棟2單元電梯變頻器維修 | 10月25—31日 |
電梯保養(yǎng) | 10月28日 |
1.3.3公共部位維護(hù)情況
1、17棟2單元電梯變頻器維修3768元，待維修資金申報(bào)； 2、高桿燈線路檢修及維修恢復(fù)照明； 3、1-2棟后草坪燈線路檢修，維護(hù)增加亮度； 4、5-2、8-4單元門閉門器更換260元； 5、4棟2單元對(duì)講主機(jī)線路檢修，主機(jī)正在維修； 6、20棟4單元單元門維修更換不銹鋼管300元； 7、苑區(qū)排水檢查； 8、更換發(fā)電機(jī)電瓶，費(fèi)用1900元； 9、發(fā)電購(gòu)買柴油2000元及油箱清理。 |
1.4 公共秩序服務(wù)狀況
序號(hào) | 服務(wù)內(nèi)容 | 完成情況 |
1 | 治安事件 | 本月抓獲1名偷盜非機(jī)動(dòng)嫌疑人，送龍舟路派處所處理。 |
2 | 火災(zāi)火警 | 本月無(wú)火警事件發(fā)生。 |
3 | 停車場(chǎng)管理 | 苑內(nèi)機(jī)動(dòng)車數(shù)據(jù)更新和處理2起車輛擦掛。 |
4 | 安防報(bào)警 | 圍墻無(wú)安防系統(tǒng)報(bào)警設(shè)備。圍墻防盜刺檢查及1棟后加裝。 |
5 | 突發(fā)事件 | 本月無(wú)突發(fā)事件。 |
1.5環(huán)境維護(hù)服務(wù)
1.5.1環(huán)境保潔
環(huán)境衛(wèi)生 | 消毒、殺蟲(chóng) | 滅鼠 | 白蟻消殺 |
1、清理非生活垃圾2車，費(fèi)用800元；2、清理每棟單元平臺(tái)1次。 3、沖洗望江臺(tái)、車庫(kù)及大門地面。 4、清理排水溝及車棚。 | 0次 | 苑區(qū)滅鼠2次及業(yè)主領(lǐng)取鼠藥 | 白蟻防治中心在小區(qū)試點(diǎn) |
1.5.2綠化養(yǎng)護(hù)
綠化長(zhǎng)勢(shì) | 澆水 | 施肥 | 修剪 | 補(bǔ)苗 | 除雜草 | 病蟲(chóng)害預(yù)防 |
較好 | 4次 | 2次 | 21次 | 4次 | 24次 | 1次 |
1.6房屋管理情況
空置房 | 正在裝修戶數(shù) | 入駐業(yè)戶 |
0套 | 住宅3戶 | 0戶 |
2、物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部管理、培訓(xùn)情況
序號(hào) | 事項(xiàng) | 執(zhí)行情況 |
1 | 部門例會(huì) | 本月部門列會(huì)4次 |
2 | 培訓(xùn)情況 | |
（1） | 客戶服務(wù)培訓(xùn) | 檔案管理培訓(xùn) |
（2） | 工程維護(hù)培訓(xùn) | 10月5日工程管理類制度（卷二）培訓(xùn) 10月19日工作安全培訓(xùn) |
（3） | 秩序維護(hù)培訓(xùn) | 10月10日安全管理培訓(xùn) 10月13日軍事培訓(xùn)【敬禮】 10月17日秩序維護(hù)禮儀培訓(xùn) 10月20日軍事培訓(xùn)【齊步】 10月24日突發(fā)事件處理培訓(xùn) 10月27日軍事訓(xùn)練【立正、跨立】 10月31日裝修巡查管理培訓(xùn) |
（4） | 環(huán)境維護(hù)培訓(xùn) | 10月10日禮儀規(guī)范及統(tǒng)一著裝培訓(xùn) 10月26日保潔管理培訓(xùn) |
再次感謝您對(duì)我公司的支持與信任，我們將繼續(xù)努力，全力為廣大業(yè)戶營(yíng)造一個(gè)舒適、優(yōu)美生活環(huán)境，謝謝！
如果您有任何意見(jiàn)或建議，請(qǐng)致電物業(yè)服務(wù)中心，聯(lián)系電話：66800008。
望江嘉苑物業(yè)服務(wù)中心
項(xiàng)目經(jīng)理：梁宗乾
2014年11月8日
電話：028-85564648 / 85564652
傳真：028-85564647
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