本文來源于成都市物業(yè)管理協(xié)會官網(wǎng)

各區(qū)（市）縣房管部門，局屬各有關(guān)單位，市物業(yè)管理協(xié)會，各物業(yè)服務(wù)機構(gòu)：

為深入貫徹黨的十九大精神，全面落實市第十三次黨代會、市委十三屆二次全會和成都市生活性服務(wù)業(yè)發(fā)展大會決策部署，充分發(fā)揮物業(yè)管理在建設(shè)高品質(zhì)和諧宜居生活城市中的積極作用，決定在全市開展以“我愛成都 美麗家園”為主題的物業(yè)管理“品質(zhì)年”活動。現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：

一、目的意義

主動回應(yīng)和滿足人民對美好生活的新期待新需求，著力解決物業(yè)服務(wù)不平衡不充分發(fā)展的核心問題，不斷提升全市物業(yè)服務(wù)業(yè)發(fā)展品質(zhì)、環(huán)境品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)，提高物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)保障能力和優(yōu)質(zhì)服務(wù)均衡化水平，加快構(gòu)建布局合理、功能完備、優(yōu)質(zhì)高效的物業(yè)服務(wù)體系持續(xù)增進全市人民的獲得感、幸福感和安全感。

二、主要內(nèi)容

（一）開展“宜居環(huán)境品質(zhì)”提升行動，打造服務(wù)新場景。

以滿足人民群眾日益增長的高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)需求為目標，以強化服務(wù)意識、優(yōu)化服務(wù)方式、美化服務(wù)環(huán)境為著力點，打造服務(wù)新場景。重點聚焦客戶服務(wù)中心及接待問詢臺、人員車輛進出口及門崗、單元（樓棟）大堂及電梯廳、園區(qū)道路綠地、業(yè)主活動場館等業(yè)主“高頻觸點”，抓好“環(huán)境硬件”改善和“服務(wù)軟件”提升，推進服務(wù)窗口和服務(wù)崗位規(guī)范化建設(shè)，增強物業(yè)服務(wù)品質(zhì)感、體驗感、互動性、舒適性。不斷強化老舊院落管理長效機制建設(shè)，積極推動城市更新改造，完善既有住宅加裝電梯后維護管理的制度規(guī)范。

全面深化星級住宅區(qū)創(chuàng)建活動，將生活性服務(wù)業(yè)、新經(jīng)濟融合發(fā)展納入星級住宅區(qū)創(chuàng)建標準，鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展居家養(yǎng)老、定制旅游、家政、房屋租賃、綠色智能家居等服務(wù)。鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)加強服務(wù)功能集成，積極引入社區(qū)智能零售和自助服務(wù)終端，大力發(fā)展共享車位。全年實現(xiàn)五星級、四星級和三星級住宅區(qū)比例分別達到9.5%、13%和17%。

（二）開展“物業(yè)服務(wù)品質(zhì)”提升行動，推進服務(wù)標準化。

聚焦物業(yè)服務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重要環(huán)節(jié)，大力推進物業(yè)服務(wù)標準化建設(shè)，重點加強服務(wù)受理和回訪、投訴處理、品質(zhì)監(jiān)督、滿意度調(diào)查等業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化完善，推行物業(yè)設(shè)施設(shè)備房標準化管理，力爭全年在全市范圍內(nèi)打造物業(yè)服務(wù)標準化示范項目80個。大力開展質(zhì)量管理培訓與學習交流，鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與質(zhì)量認證，進一步完善質(zhì)量管理體系，促進物業(yè)服務(wù)的便民化、精細化、專業(yè)化。

大力推進互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與物業(yè)服務(wù)深度融合，完善線上線下合一、前臺后臺聯(lián)動的物業(yè)服務(wù)新模式。推廣“互聯(lián)網(wǎng)+管務(wù)公開”，鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過APP、微信公眾號、業(yè)主微信群等互聯(lián)網(wǎng)平臺，公開物業(yè)管理相關(guān)信息。持續(xù)深化“業(yè)主開放日”“業(yè)主體驗日”“業(yè)主志愿服務(wù)日”等活動。抓好從業(yè)隊伍建設(shè)，加快推進物業(yè)服務(wù)職業(yè)經(jīng)理人行業(yè)自律管理，提升物業(yè)服務(wù)人員的職業(yè)形象和服務(wù)品質(zhì)。大力弘揚“工匠精神”，組織開展職業(yè)技能競賽，鼓勵支持優(yōu)秀選手參加全國、省物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能競賽。

（三）開展“產(chǎn)業(yè)發(fā)展品質(zhì)”提升行動，樹立服務(wù)新形象。

全面深化“成都物業(yè)”品牌建設(shè)，進一步完善成都市物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)評定推介和品牌管理機制，新培育物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)35家，發(fā)布成都物業(yè)服務(wù)企業(yè)50強。

按照相關(guān)要求，積極推動符合條件的物業(yè)管理區(qū)域和物業(yè)服務(wù)企業(yè)設(shè)立黨組織，推動落實駐區(qū)物業(yè)服務(wù)機構(gòu)黨組織、黨員到社區(qū)黨組織報到制度，推廣“組織聯(lián)建、工作聯(lián)議、陣地聯(lián)用、機構(gòu)共存、工作共管、資源共享”的“三聯(lián)三共”模式，支持有條件的物業(yè)管理區(qū)域和物業(yè)服務(wù)企業(yè)設(shè)立“黨員服務(wù)站”“黨建活動室”，認真開展“不忘初心 牢記使命”主題教育，推進“兩學一做”學習教育常態(tài)化制度化。

順應(yīng)業(yè)主消費需求日趨多元、個性凸顯、迅速迭代的趨勢變化，加快推進物業(yè)服務(wù)業(yè)與商業(yè)零售、文化、旅游休閑、餐飲、醫(yī)療健康、教育、體育等其他生活性服務(wù)業(yè)融合發(fā)展，鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過跨界融合、聚合共享等方式，發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟、智能經(jīng)濟、綠色經(jīng)濟、創(chuàng)意經(jīng)濟、流量經(jīng)濟和共享經(jīng)濟六大新經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)形態(tài)。

三、實施步驟

（一）宣傳動員階段（2018年一季度）。2018年一季度，市房管局組織召開主題活動新聞通氣會。各區(qū)（市）縣房管部門要結(jié)合本行政區(qū)域?qū)嶋H，組織指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)街道辦事處（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府）、物業(yè)服務(wù)機構(gòu)學習討論，動員部署相關(guān)工作。市物業(yè)管理協(xié)會要多渠道、多方式做好活動的宣傳和動員工作。各物業(yè)服務(wù)機構(gòu)要制定本單位的活動實施細則及“三項行動”的具體實施方案，建立健全工作機制。

（二）組織實施階段（2018年二、三季度）。各物業(yè)服務(wù)機構(gòu)要認真組織落實“三項行動”工作要求，積極參與各項主題系列活動。區(qū)（市）縣房管部門要充分發(fā)揮基層人民政府的積極作用，為基層人民政府的活動開展提供專業(yè)支撐。要加強轄區(qū)內(nèi)“品質(zhì)年”活動開展情況的督促指導(dǎo)。市物業(yè)管理協(xié)會要通過論壇沙龍、交流座談、現(xiàn)場觀摩等形式，加強“品質(zhì)年”活動交流學習。

（三）總結(jié)提升階段（2018年四季度）。組織開展品質(zhì)提升經(jīng)驗成果總結(jié)和交流活動，對活動開展情況較好的物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行表彰；11月至12月，市房管局將組織專家對各區(qū)（市）縣活動開展情況進行全面檢查，檢查情況將納入各區(qū)（市）縣房管部門年度物業(yè)管理工作目標考核內(nèi)容。

四、工作要求

（一）各區(qū)（市）縣房管部門要從“創(chuàng)新發(fā)展生活性服務(wù)業(yè)，建設(shè)高品質(zhì)和諧宜居生活城市”的政治高度站位，深刻認識“品質(zhì)年”活動的重要意義和內(nèi)涵，把提升品質(zhì)作為全年物業(yè)管理工作的主線，作為不斷滿足人民日益增長的美好生活需要、解決不平衡不充分發(fā)展問題的主攻方向和基礎(chǔ)保障，確保活動取得實效。

（二）市物業(yè)管理協(xié)會要充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，促進物業(yè)服務(wù)業(yè)與其他生活性服務(wù)業(yè)的交流合作，加強新經(jīng)濟領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)推介、商務(wù)合作洽談，促進資源整合、信息交互、利益共享。加強品質(zhì)提升經(jīng)驗總結(jié)和交流學習，按計劃推進行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動。

（三）各物業(yè)服務(wù)機構(gòu)要積極參與“品質(zhì)年”活動，認真落實品質(zhì)提升工作要求，在積極完成活動內(nèi)容“規(guī)定動作”的基礎(chǔ)上，進一步完善和豐富活動內(nèi)容和形式，著力提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，引導(dǎo)和培養(yǎng)高品質(zhì)和諧宜居城市生活方式。

（四）各區(qū)（市）縣房管部門、市級相關(guān)機構(gòu)、市物業(yè)管理協(xié)會要加強對活動開展過程中出現(xiàn)的新情況、新問題的研究并妥善加以解決，對涉及全局的典型問題和工作中的經(jīng)驗做法及時報送市房管局（物業(yè)管理處）。市房管局將在第二季度和第三季度末分別組織開展兩次物業(yè)管理大檢查，曝光和懲戒一批責任不落實、措施不得力的物業(yè)服務(wù)機構(gòu)。

特此通知。

                                                                                          成都市城鄉(xiāng)房產(chǎn)管理局

                           2018年3月27日